CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Chính sách này quy định căn cứ bảo hành, thời gian bảo hành, quy trình tiếp nhận – xử lý, điều kiện đổi sản phẩm và các trường hợp từ chối bảo hành áp dụng tại Donghothethao.vn

1) Căn cứ bảo hành

Chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử dựa trên một trong các thông tin sau:

  • Số điện thoại mua hàng; hoặc
  • Email mua hàng; hoặc
  • Serial number/IMEI (nếu sản phẩm có)

Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn bán hàng/phiếu bảo hành hoặc một trong các thông tin nêu trên để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.

2) Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được căn cứ theo:

  • Thông tin công bố trên website Donghothethao.vn (nếu có); và/hoặc
  • Ngày mua/nhận hàng thể hiện trên hóa đơn bán hàng kiêm phiếu bảo hành.

Lưu ý quan trọng

  • Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.
  • Trường hợp thay thế linh kiện/phụ kiện: thời hạn bảo hành của linh kiện/phụ kiện thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế.
  • Trường hợp đổi sản phẩm mới: thời hạn bảo hành sản phẩm được tính lại từ thời điểm đổi mới.

Phạm vi bảo hành: Bảo hành đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất (bao gồm phần cứng/phần mềm), trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn.

  • Với lỗi phần mềm: Có thể hỗ trợ cập nhật firmware, cài đặt lại, khôi phục cấu hình phù hợp.
  • Với lỗi phần cứng: Tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo quy chuẩn của hãng Garmin

3) Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

3.1 Cách gửi bảo hành

Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về điểm tiếp cửa hàng của chúng tôi (xem Mục 8) để được hỗ trợ sớm nhất.

Khi gửi sản phẩm, Quý khách vui lòng kèm:

  • Thông tin mua hàng (SĐT/Email/Serial/IMEI)
  • Mô tả lỗi (khuyến nghị kèm ảnh/video nếu có)
  • Phụ kiện liên quan đến lỗi (nếu cần để kiểm tra)

3.2 Chi phí bảo hành – vận chuyển

Chúng tôi tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng và trả bảo hành tại cửa hàng. Mọi chi phí phát sinh vận chuyển tới tay khách hàng trong quá trình bảo hành sẽ không hỗ trợ.

3.3 Nguyên tắc xử lý

  • Với lỗi phát sinh do phần mềm sẽ hỗ trợ cài đặt lại phần mềm, cập nhật firmware phù hợp (nếu cần).
  • Với lỗi phát sinh do phần cứng từ nhà sản xuất tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo quy định của và/hoặc đơn vị nhập khẩu/phân phối chính hãng tại Việt Nam mà chúng tôi là đại lý bán lẻ ủy quyền.

4) Đổi sản phẩm

Điều kiện áp dụng

  • Áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.
  • Sản phẩm còn nguyên seal, còn đầy đủ hộp/phụ kiện, không trầy xước/biến dạng do ngoại lực, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (Mục 7).
  • Không áp dụng cho hàng xả kho hoặc các chương trình thanh lý/xả hàng (trừ khi có thông báo riêng bằng văn bản trên từng chương trình).
  • Thời gian đổi 03 ngày kể từ ngày mua hàng. 

5) Trả sản phẩm

Hàng đã mua không được trả lại.

6) Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (phần mềm/phần cứng), sản phẩm không có dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng do ngoại lực; không có dấu hiệu ẩm, vô nước gây chạm mạch…
  • Sản phẩm được mua tại hệ thống Donghothethao, thông tin mua hàng (SĐT/Email/Serial) trùng với dữ liệu lưu trữ hoặc Quý khách xuất trình hóa đơn bán hàng kiêm phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại Mục 7.

7) Từ chối bảo hành

Hệ thống cửa hàng của chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, tự ý sửa chữa, can thiệp phần cứng/phần mềm trái khuyến cáo.
  • Lỗi do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt thủng, biến dạng; thiên tai, hỏa hoạn; nguồn điện không bình thường; cháy nổ; côn trùng xâm nhập; bảo quản kém; vô nước/ẩm; tiếp xúc hóa chất ăn mòn; lắp đặt sai quy cách; sử dụng phụ kiện/linh kiện không phù hợp (đặc biệt bộ sạc/cáp sạc); hư hỏng do quá trình khách hàng tự vận chuyển.
  • Sản phẩm không mua từ hệ thống của chúng tôi hoặc không cung cấp được hóa đơn/chứng từ hợp lệ hoặc cung cấp sai thông tin bảo hành điện tử.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: chai pin, suy hao dung lượng pin/pin dự phòng…) và các lỗi phát sinh liên quan đến hao mòn này.
  • Các lỗi thuộc “cảm nhận cá nhân” (không phải lỗi kỹ thuật).
  • Các đặc điểm sai số/giới hạn công nghệ theo nguyên lý nhà sản xuất.

8) Thời gian nhận và trả bảo hành

Tiếp nhận và trả bảo hành tất cả các ngày trong tuần (trừ tết nguyên đán), từ 09:00 đến 21:00.

Địa điểm nhận và trả bảo hành: 

  1. 422 P. Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội. (Phường Đống Đa mới)
  2. 54 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội. (Phường Cầu Giâý mới)
  3. 292 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh. (Phường Thạnh Mỹ Tây mới)
  4. 117 Kênh Liêm, Phường Cao Thắng, TP. Hạ Long, Quảng Ninh. (Phường Hà Lầm mới)

Chúng tôi hân hạnh được phục vụ quý khách.