CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN (GIAO HÀNG) – Donghothethao.vn

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, hình thức vận chuyển, phí vận chuyển, quy định kiểm tra hàng khi nhận và trách nhiệm các bên.

1) Phạm vi giao hàng

Hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển. Một số khu vực đặc thù (hải đảo, vùng sâu vùng xa) có thể phát sinh thời gian giao hàng lâu hơn hoặc phụ phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy theo vị trí địa lý của khách hàng nhằm tối ưu chi phí vận chuyển và thời gian giao nhận.

2) Thời gian xử lý đơn hàng

  • Sau khi nhận thông tin đặt hàng qua điện thoại/email/tin nhắn (tùy trường hợp).
  • Thời gian xử lý/đóng gói dự kiến: trong vòng 24 giờ làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ/Tết).
  • Đơn đặt ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3) Hình thức giao hàng

Áp dụng các hình thức sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn qua đối tác vận chuyển.
  • Giao nhanh nội thành (áp dụng theo khu vực hỗ trợ) và có thu phí. Mức phí sẽ được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hoặc tại bước thanh toán (tùy hệ thống).
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng thanh toán tiền hàng (và các chi phí liên quan nếu có) khi nhận hàng theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.
Giao hàng nội thành siêu tốc
  • Giao hàng siêu tốc: nhận hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi chúng tôi xác nhận đơn hàng.
  • Cự ly vận chuyển: 0 – 30 km.
  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng giao cự ly dưới 3 km (không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đang trong chương trình xả kho không lợi nhuận).
  • Với các đơn hàng giao cự ly trên 3 km phí vận chuyển được tính theo dịch vụ siêu tốc của Ahamove, Grab,…

Giao hàng ngoại thành, các tỉnh khác

  • Thời gian nhận hàng: 2 – 4 ngày.
  • Hàng được giao qua hệ thống bưu điện VNPost
  • Nhận hàng thanh toán (COD):

Đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ phí vận chuyển COD 30.000 VNĐ.

Đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên phí vận chuyển COD bằng 1.8% giá trị đơn hàng + khách hàng đặt cọc trước 5% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

  • Chuyển khoản thanh toán trước:

Miễn phí vận chuyển (không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đang trong chương trình xả kho không lợi nhuận).

Chú ý: Đối với sản phẩm kích thước cồng kềnh, trọng lượng lớn chúng tôi sẽ thu thêm phụ phí theo bảng giá chuyển hàng của dịch vụ bưu điện VNPost.

Giao hàng qua hệ thống xe khách:

  • Thời gian nhận hàng: trong vòng 24 giờ từ lúc xác nhận đơn hàng.
  • Hình thức thanh toán: chuyển khoản trước qua ngân hàng.
  • Phí vận chuyển: khách hàng thanh toán trực tiếp với nhân viên xe khách.

4) Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực nhận hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển. Đây là lịch trình tham khảo:

  • Địa chỉ giao hàng gần với các cửa hàng của chúng tôi: sẽ giao hàng trong ngày.
  • Khu vực tỉnh/thành khác: khoảng 2–4 ngày làm việc.
  • Khu vực xa/đặc thù: khoảng 5–10 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện khách quan như thời tiết, thiên tai, gián đoạn vận chuyển, kiểm soát giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng.

5) Kiểm tra hàng khi nhận

5.1) Kiểm tra ngoại quan kiện hàng (áp dụng cho mọi đơn)

Quý khách vui lòng kiểm tra:

  • Kiện hàng còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo, không ướt, không có dấu hiệu bị mở.
  • Đúng thông tin người nhận và mã đơn (nếu có).

Nếu phát hiện bất thường, Quý khách vui lòng:

  • Giữ nguyên hiện trạng (bao bì, tem, phụ kiện).
  • Chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận.
  • Quý khách không khui seal/không mở niêm phong khi kiểm tra. chúng tôi  hỗ trợ kiểm tra theo hình thức đối chiếu ngoại quan, thông tin sản phẩm, mã/serial trên hộp (nếu có) và các yếu tố bên ngoài khác.
  • Liên hệ với cửa hàng ngay để được hỗ trợ xử lý.

6) Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ/số điện thoại/người nhận sau khi đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng sớm nhất có thể. Việc thay đổi chỉ thực hiện được khi đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa chuyển trạng thái phát đi (tùy hệ thống vận chuyển).

7) Trường hợp giao hàng không thành công & hoàn hàng

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp: không liên lạc được, địa chỉ không chính xác/thiếu thông tin, khách hàng hẹn lại nhiều lần hoặc từ chối nhận hàng. Khi đó, đơn có thể được giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển hoặc bị hoàn về.

8) Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

8.1) Trách nhiệm của cửa hàng

  • Đóng gói sản phẩm phù hợp, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn.
  • Cung cấp mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý khi đơn hàng gặp sự cố.

8.2) Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú (nếu cần).
  • Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng dự kiến để đơn vị vận chuyển giao đúng hẹn.
  • Trường hợp không thể nhận hàng, vui lòng liên hệ cửa hàng để được hỗ trợ đổi lịch giao (nếu còn khả năng).

9) Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Hotline: 1900 2186