CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ GIAO DỊCH

Chính sách này quy định phạm vi áp dụng, nguyên tắc giao dịch, các phương thức thanh toán, đặt cọc (nếu có), đối soát và xử lý phát sinh khi giao dịch tại Donghothethao.vn

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ phát sinh trên website Donghothethao.vn và tại hệ thống cửa hàng bao gồm:

• Tạo đơn hàng
• Thanh toán
• Đối soát
• Xuất chứng từ
• Xử lý khiếu nại giao dịch

2) Nguyên tắc chung

• Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở tự nguyện giữa khách hàng và chúng tôi
• Thông tin giao dịch (giá sản phẩm, phí vận chuyển, phí thu hộ COD, phí giao nhanh, điều kiện đặt cọc nếu có…) sẽ được hiển thị trên website hoặc được nhân viên xác nhận qua điện thoại/email/tin nhắn tùy trường hợp.
• Chúng tôi có quyền liên hệ xác minh thông tin để đảm bảo an toàn giao dịch và phòng chống gian lận.

3) Các phương thức thanh toán

Hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

3.1 Thanh toán tiền mặt tại hệ thống cửa hàng

3.2 Thanh toán COD: giao hàng và thanh toán tại nhà: Khách hàng có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng của các đơn vị vận chuyển (ví dụ: Viettel Post/EMS hoặc đối tác vận chuyển phù hợp theo khu vực).

3.2 . Chuyển khoản ngân hàng (Thanh toán trước)

Khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng sau:

Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng giữ lại biên lai/ảnh giao dịch để đối soát nhanh khi cần.

4) Quy định đặt cọc (Nếu áp dụng)

Có thể yêu cầu đặt cọc trong một số trường hợp, ví dụ:

• Đơn hàng COD giá trị cao theo chính sách giao hàng (ví dụ: đơn từ 10.000.000 VNĐ trở lên đặt cọc 5%).
• Sản phẩm đặt trước/giữ hàng theo yêu cầu.
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc cần giữ size/phiên bản hiếm.

Mức đặt cọc, thời hạn đặt cọc và điều kiện xử lý đặt cọc sẽ được chúng thông báo rõ khi xác nhận đơn hàng.

5) Xác nhận thanh toán và hoàn tất giao dịch

• Với chuyển khoản: giao dịch được xem là hoàn tất khi chúng tôi đối soát và xác nhận đã nhận được tiền thanh toán.
• Với COD: giao dịch được xem là hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ cho đơn vị giao hàng và nhận sản phẩm.
• Trong một số trường hợp cần xác minh an toàn, chúng tôi có thể liên hệ lại để xác nhận thông tin trước khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

6) Đối soát và xử lý sai lệch thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sai lệch (chuyển khoản thiếu/nhầm nội dung/nhầm số tiền/nhầm tài khoản), khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng và cung cấp chứng từ thanh toán (ảnh biên lai/Transaction ID) để được hỗ trợ đối soát.

7) Hủy giao dịch và hoàn tiền (Nếu có)

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Nếu khách hàng đã thanh toán trước và đơn bị hủy hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền khách đã thanh toán sau khi đối soát, trừ các khoản phí phát sinh hợp lệ đã được thông báo trước (nếu có).
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản do khách hàng cung cấp.

8) An toàn và bảo mật giao dịch

• Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã OTP, mã CVV/CCV.
• Khách hàng chỉ nên thanh toán theo đúng thông tin tài khoản/QR/đường dẫn do chúng tôi cung cấp trên website hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Nếu nghi ngờ gian lận, vui lòng liên hệ ngay chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ.

9) Lưu trữ thông tin giao dịch

Chúng tôi lưu trữ thông tin đơn hàng và giao dịch trong thời gian cần thiết để phục vụ đối soát, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và theo quy định pháp luật (nếu có). Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật của website này.

10) Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán và giao dịch