THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG – DONGHOTHETHAO.VN

Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động, quy trình giao dịch, quyền và nghĩa vụ của Donghothethao.vn và khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website donghothethao.vn.

I. Nguyên tắc chung

1. Website thương mại điện tử donghothethao.vn do Công ty TNHH Đầu tư và Công nghệ An Tiến (“donghothethao/Chúng tôi”) thực hiện hoạt động và vận hành, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua hàng hóa trực tuyến.
2. Sản phẩm kinh doanh trên donghothethao.vn cam kết tuân thủ quy định pháp luật hiện hành; không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.
3. Hoạt động mua bán trên được thực hiện công khai, minh bạch và hướng tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

II. Quy định chung

1. Tên miền: donghothethao.vn
2. Chủ sở hữu/Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Đầu tư và Công nghệ An Tiến
3. Thông tin pháp lý:
   Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0105873932
   Trụ sở pháp nhân: Số 2, ngõ 255 đường Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
4. Thuật ngữ:
   “Người bán”: Donghothethao
   “Người mua/Khách hàng”: cá nhân/tổ chức có nhu cầu mua hàng trên donghothethao.vn
   “Thành viên”: người truy cập hoặc người mua có/không đăng ký tài khoản (nếu website có chức năng tài khoản).
5. Bằng việc truy cập/đặt mua hàng trên donghothethao.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế này và các chính sách liên quan được công bố trên website.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng:
   1. Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
   2. Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách liên quan.
   3. Cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email nếu có).
   4. Chọn phương thức nhận hàng và phương thức thanh toán; hoàn tất đặt hàng.
   5. donghothethao.vn liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng (tùy trường hợp).
   6. Nhận hàng tại địa chỉ khách hàng hoặc nhận tại cửa hàng/điểm hẹn (nếu áp dụng).
2. Quy trình dành cho donghothethao.vn: tiếp nhận đơn, xác nhận đơn, đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

1. donghothethao.vn giao hàng theo Chính sách giao hàng được công bố trên website (bao gồm thời gian dự kiến, phí, hình thức giao…).
2. donghothethao.vn có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp theo khu vực để tối ưu chi phí và thời gian giao nhận.
3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, giữ liên lạc trong thời gian giao hàng dự kiến. Trường hợp không liên hệ được hoặc thông tin sai dẫn đến giao thất bại, đơn hàng có thể bị hoàn theo quy trình vận chuyển.

V. Quy trình thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán theo Chính sách thanh toán và giao dịch của donghothethao.vn (tiền mặt tại cửa hàng, COD, chuyển khoản…). Trường hợp phát sinh lỗi/nhầm lẫn thanh toán, khách hàng liên hệ donghothethao.vn để được đối soát và hỗ trợ theo quy trình khiếu nại.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. donghothethao.vn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố trên website.
2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng. Trường hợp thông tin sai dẫn tới không thể xác minh/không thể giao hàng/không thể hỗ trợ, donghothethao.vn có quyền từ chối xử lý hoặc tạm dừng giao dịch.

VII. Quy định về tài khoản, nội dung và hành vi bị cấm

1. Nếu website có chức năng tài khoản: khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động phát sinh trên tài khoản.
2. Nghiêm cấm các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động website hoặc quyền lợi của donghothethao.vn /khách hàng khác, bao gồm nhưng không giới hạn:
   • Can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, tấn công hoặc khai thác lỗ hổng.
   • Sao chép, trích xuất dữ liệu trái phép; sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi

1. Quyền của chúng tôi

• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt giao dịch khi có căn cứ cho thấy thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật/thuần phong mỹ tục.
• Điều chỉnh, cập nhật chính sách và nội dung website khi cần thiết và công bố trên website.

2. Nghĩa vụ của chúng tôi

• Cung cấp thông tin sản phẩm và chính sách liên quan một cách minh bạch; tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình.
• Nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website; phối hợp xử lý sự cố kỹ thuật trong phạm vi kiểm soát.

IX. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền của khách hàng

• Được tiếp cận thông tin sản phẩm, chính sách mua hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành và được hỗ trợ khiếu nại theo quy trình.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; tuân thủ quy chế; phối hợp trong quá trình xác nhận đơn, nhận hàng và xử lý phát sinh.

X. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao dịch, giao nhận và chất lượng dịch vụ qua các kênh liên hệ tại Mục XIII.
2. Khiếu nại cần cung cấp tối thiểu: họ tên, số điện thoại/email mua hàng, mã đơn (nếu có), nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan (ảnh/video, biên nhận…).
3. Chúng tôi sẽ phản hồi và phối hợp xử lý trong thời gian hợp lý tùy theo mức độ vụ việc và phụ thuộc đối soát với đơn vị liên quan (vận chuyển/đối tác thanh toán/hãng).

XI. Giới hạn trách nhiệm và miễn trừ

1. Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch (thiên tai, đứt gãy vận chuyển, sự cố ngoài kiểm soát…).
2. Không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, không nhận hàng đúng hẹn, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng/bảo quản.

XII. Luật áp dụng và điều khoản cuối

1. 1. Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
   2. donghothethao.vn có quyền cập nhật quy chế theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật; phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm công bố.

XIII. Thông tin liên hệ